全國12315

類型：生活服務(wù)
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更新：2023-03-03 05:43:03

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全國12315app好用嗎？

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應(yīng)用描述:

平臺(tái)網(wǎng)址為“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱為“/[k1/]/[k2/]平臺(tái)”，微信微信官方賬號(hào)名稱為“/[k1/]/[k2/]平臺(tái)”，微信小程序名稱為“12315”。

這是國家工商總局繼2016年底推動(dòng)全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線后，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重要舉措，標(biāo)志著工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)維權(quán)索賠總量快速增加，跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛層出不窮。以專用電話為主的12315系統(tǒng)面臨著改善服務(wù)的迫切需求。平臺(tái)一期于今年3月15日上線運(yùn)營后，消費(fèi)者可依托平臺(tái)24小時(shí)便捷投訴舉報(bào)。

同時(shí)，地方工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門可以在平臺(tái)的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求在線處理過程的透明化。平臺(tái)二期計(jì)劃于2017年底前完成，屆時(shí)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線受理、在線調(diào)解、在線跟蹤監(jiān)管，推進(jìn)跨區(qū)域、跨境糾紛在線解決。

使用說明:

消費(fèi)者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴？眾所周知，過去的12315電話存在一些問題:第一個(gè)電話經(jīng)常占線或打不通。記者從消保局楊紅燦處了解到，也是因?yàn)?2315電話無法滿足全國日益增長的消費(fèi)需求，才建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在消費(fèi)活動(dòng)集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負(fù)荷。

其次，網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛成為突出焦點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)地域管轄的范圍。各地工商、營銷部門的文案執(zhí)法需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)，但電話聯(lián)系效率很低。

第三是經(jīng)營者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任不到位，信用體系不健全。另外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國際合作也要求我國有獨(dú)立的國家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是12315電話版的升級(jí)版。該平臺(tái)將于今日試運(yùn)行，明日正式上線。也就是說，從今天起，消費(fèi)者如果想維護(hù)自己的權(quán)益，可以使用電腦、手機(jī)app、微信等多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，提醒大家，這個(gè)平臺(tái)可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有哪些方法？這個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機(jī)APP的名稱是“/[k1/]/[k2/]平臺(tái)”，微信微信官方賬號(hào)的名稱是“/[k1/]/[k2/]平臺(tái)”，微信小程序的名稱是“12315”?？梢杂秒娔X和手機(jī)登錄平臺(tái)。

具體怎么投訴？一、實(shí)名登記制需要先登記。記者從國家工商總局獲悉，這一平臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者在實(shí)名登記系統(tǒng)中登記的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不會(huì)向經(jīng)營者和其他消費(fèi)者披露。只有工商部門組織消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解，才會(huì)告知經(jīng)營者必要的消費(fèi)者信息。

第二步，選擇投訴對(duì)象和管轄范圍，這也是這個(gè)平臺(tái)特別方便的地方。該平臺(tái)與國家信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)。消費(fèi)者可以通過搜索準(zhǔn)確找到想要投訴的市場(chǎng)主體，根據(jù)經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地選擇相應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。這也解決了之前很難找到轄區(qū)的問題。

第三步，填寫投訴單。為了方便消費(fèi)者操作，國家工商行政管理總局設(shè)置了一些必選項(xiàng)和可選項(xiàng)。比如商品和服務(wù)的類別、品牌、消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)金額等。，提醒大家，這些信息對(duì)于消費(fèi)糾紛的順利解決非常重要，一定要認(rèn)真填寫。第三步完成后，消費(fèi)者投訴的信息將由系統(tǒng)提交給轄區(qū)進(jìn)行處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

至于投訴后多久才能得到回復(fù)，記者了解到，工作人員會(huì)在投訴后七個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者回復(fù)，SAIC也規(guī)定投訴必須在60個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。